Emozioni rivelate

In questo modellino racconto un conflitto vissuto allo sportello, tra me e una cliente che si è arrabbiata perché non potevo soddisfare le sue richieste. Lei è rappresentata da un leone, forte e aggressivo; io invece da un pinguino, perché in quel momento mi sono sentita inferiore e fragile. Non potevo fare ciò che chiedeva semplicemente perché non aveva i documenti necessari, e questo limite ha generato il conflitto.